Ofte stilte spørsmål

Hvor lang er leveringstiden på bestillingen min?

Når du bestiller fra Nordlys Beauty, kan leveringstiden være litt annerledes enn det du kanskje er vant til. Produktene våre sendes direkte fra våre leverandører, noe som gjør at vi kan redusere kostnader knyttet til lager og frakt. Dette gjør det mulig for oss å tilby produktene våre til konkurransedyktige priser.

Den estimerte behandlingstiden før utsendelse er 1–3 virkedager (mandag–fredag, unntatt helligdager).

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post fra oss med informasjon om forsendelsen.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min ennå?

På grunn av høy etterspørsel kan det i enkelte tilfeller ta litt lengre tid enn forventet før bestillingen din ankommer. Vi setter pris på din forståelse og tålmodighet.

Dersom den forventede leveringstiden har gått ut og du fortsatt ikke har mottatt bestillingen din, kan du kontakte oss på support@nordlysbeauty.com. Vi vil da undersøke statusen på pakken din.

Jeg ønsker å bytte eller returnere bestillingen min. Hva gjør jeg?

For å returnere en vare, kontakt kundeservice på support@nordlysbeauty.com.

Oppgi fullt navn, ordrenummeret ditt (for eksempel #0000) fra bestillingsbekreftelsen og årsaken til returen. Vi vil deretter gi deg informasjon om returadressen og videre fremgangsmåte.

Når du har mottatt retur informasjonen fra oss, kan du sende produktet tilbake med den transportøren du selv ønsker.

Hvem betaler returkostnadene?

Returkostnadene er kundens ansvar. Kostnaden avhenger av hvilken transportør du velger.

Vi anbefaler at du sjekker transportørens nettsted for gjeldende priser.

---

Hvilke krav gjelder for å returnere produktene mine?

Vi tilbyr en 30 dagers returperiode, regnet fra dagen du mottar varen.

For at en retur skal kunne godkjennes, gjelder følgende vilkår:

• Returperioden på 30 dager må ikke ha utløpt.

• Produktet må være i originalemballasjen, og alle etiketter må være intakte.

• Produktet må ikke være brukt.

For skjønnhets- og personlig pleieprodukter kan enkelte produkter være unntatt fra retur dersom forseglingen er brutt av hygieniske årsaker.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Vi aksepterer betaling med kredittkort, Shop Pay, Apple Pay og Shopify Payments.

Alle betalinger behandles gjennom sikre og pålitelige betalingssystemer.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt en ordrebekreftelse?

Dette skal normalt ikke skje. Dersom du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan du kontakte oss på support@nordlysbeauty.com.

Oppgi fullt navn og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen, så hjelper vi deg så snart som mulig.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Ønsker du å kansellere bestillingen din, bør du kontakte oss så snart som mulig på support@nordlysbeauty.com.

Oppgi fullt navn, ordrenummeret ditt (for eksempel #0000) og årsaken til kanselleringen.

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg, men dersom bestillingen allerede er behandlet eller sendt, kan det hende at den ikke lenger kan kanselleres. I så fall kan du benytte deg av vår returprosedyre dersom vilkårene for retur er oppfylt.